【保存版】マンションでインターネットが繋がらない原因と今すぐ試せる対処法5選

「マンションで急にネットが繋がらなくなった。何から確認すればいいの？」

「ルーターを再起動しても直らない。誰に連絡したらいいの？」

このような疑問に答える記事です。

この記事でわかること

• ネットが本当に繋がっていないか確認する方法
• 自分で対処できる主な原因と解決法
• 管理会社や回線業者に連絡する際のポイント

マンションでインターネットが使えなくなったとき、多くの場合は機器や回線に一時的なトラブルが発生しています。

冷静に原因を切り分け、順番に対応していけば、早期に復旧できることが多いです。

ネットが突然使えなくなると、不安になりますよね？

この記事を読むことで、今すぐ試せる対処法と、状況に応じた正しい連絡先が明確になります。

焦らず、順を追って対応すれば慌てずに済みます。

まずは最初のチェックから一緒に進めていきましょう。

今のマンション管理、本当に満足していますか？

3分無料診断受付中 お気軽にお問い合わせください

インターネットが本当に繋がっていないのかチェックする方法

ネットが使えないと感じたときは、まず接続状況を冷静に確認しましょう。機器の故障ではなく、一時的な通信エラーの可能性もあります。焦らず、原因を切り分けるところから始めてください。

Wi-Fiマークは出ている？スマホやPCで試してみよう

まず最初に、自分の端末がWi-Fiに接続されているか確認しましょう。スマートフォンやノートパソコンの画面右上または右下に、扇形のWi-Fiマークが表示されていれば接続されています。

接続されていても、ネットが使えない場合は、別の端末でもインターネットが使えないか試してみてください。例えば、スマートフォンでYouTubeの動画を開く、ノートパソコンでGoogleを検索するなど、簡単な動作で確認できます。

スマートフォンでモバイル通信に切り替えたら表示される場合、自宅のWi-Fi側に問題がある可能性が高いです。まずは端末とネットワークの接続状態を確かめましょう。

ルーターのランプは正常に点灯している？

Wi-Fiルーター本体に表示されているランプの色と点灯状況も重要なチェックポイントです。機種によって表示は異なりますが、通常は以下のような点灯状態が目安になります。

• 電源ランプ：緑や青で点灯
• インターネットランプ：緑や青で点灯、赤や消灯はエラー
• Wi-Fiランプ：点滅または点灯が正常

たとえば、インターネットランプが赤く点灯していたり消えていた場合、回線そのものにトラブルが起きている可能性があります。ケーブルが抜けかけていないかも確認してください。

ランプに異常が見られた場合は、ルーターの電源を一度抜き、10秒ほど待ってから再接続してみましょう。それでも改善しなければ、回線業者に障害が発生しているか調べてください。

他の住人も使えない？共有回線のトラブルを疑うポイント

マンションでは、建物全体でインターネット回線を共有している場合があります。この場合、自分の部屋だけでなく他の住人も同時にネットが使えないケースがあります。

共有タイプの回線を使っている場合は、以下のような状況を確認しましょう。

• 隣の部屋の住人にネットが使えるか聞いてみる
• 管理会社にネット障害が報告されていないか問い合わせる

例えば、同じフロアで全員が繋がらない状況であれば、共用設備に原因がある可能性が高いです。共有回線は個別の契約とは異なり、自分で解決できない場合もあります。異常を感じたら早めに管理会社やネット提供会社に相談しましょう。

関連記事：【保存版】インターネット契約時にマンション管理会社に確認すべきこと3選

よくある原因とその解決方法【自分でできる対処】

マンションでインターネットが繋がらないとき、多くの場合は自宅内の機器や配線、または契約している回線側の問題です。まずは自分で確認できる原因を一つずつチェックし、落ち着いて対処しましょう。

• ①ルーターやモデムの不具合
• ②契約回線側の障害やメンテナンス
• ③マンションの共用設備の不具合
• ④Wi-Fi電波が届いていない／干渉しているケース
• ⑤料金未払いで通信が止まっている

順番に解説します。

①ルーターやモデムの不具合

ルーターやモデムの不具合は、インターネットが繋がらなくなる原因として最もよくあります。機器が正常に動いていない場合、通信が一切できません。

まず電源を入れ直してみましょう。手順は以下の通りです。

• ルーターとモデムの電源をすべて切る
• 10秒ほど待ってから、モデム→ルーターの順で電源を入れる
• ランプが安定するまで待つ

また、配線が抜けていたり、ゆるんでいたりすると正常に通信できません。LANケーブルの差し込み状態も確認してください。

これらの確認と再起動で、接続が復旧することが多いです。

②契約回線側の障害やメンテナンス

契約しているインターネット会社の設備側で障害が発生している場合、自宅の環境に問題がなくてもネットに繋がりません。

通信障害の確認方法は以下の通りです。

• 契約会社の公式サイトにアクセスする
• 「障害情報」または「メンテナンス情報」ページを確認する
• SNS（Xなど）でリアルタイムの声を探す

例えば、NTTフレッツ光であれば「NTT障害情報」と検索し、エリア別の障害一覧を見られます。回線側に原因があると分かれば、自宅での対応は不要です。復旧まで待つしかありません。

③マンションの共用設備の不具合

マンション全体でVDSL方式を採用している場合、共用部分の機器に不具合があると、全戸で通信障害が発生します。自宅内の機器を何度確認しても繋がらない場合は、共有設備のトラブルを疑いましょう。

確認方法は以下の通りです。

• 近隣住民にもネットが繋がらないか聞いてみる
• 管理会社または大家に連絡し、点検を依頼する
• 共用配線盤や配電盤の設備更新状況を確認する

VDSLは電話回線を使っているため、老朽化の影響も受けやすいです。同じ建物内で複数世帯が影響を受けている場合は、個人では復旧できません。早めに管理会社に相談してください。

④Wi-Fi電波が届いていない／干渉しているケース

Wi-Fiルーターの電波が届かない位置にいると、インターネットには繋がっていないように見えます。また、電子レンジやBluetooth機器の影響で電波が干渉される場合もあります。

以下のような状況では注意が必要です。

• ルーターから2部屋以上離れた場所にいる
• コンクリートの壁で隔てられている
• 電子レンジやスピーカーの近くで利用している

対処方法は、ルーターの設置場所をリビング中央など開けた場所に移動することです。それでも改善しない場合は、中継器を導入するか、有線接続への切り替えを検討しましょう。

⑤料金未払いで通信が止まっている

ネット回線やプロバイダ料金の未納が続くと、督促の後に通信が停止されることがあります。このケースでは、いくら機器を操作しても復旧しません。

以下のような兆候がある場合は注意が必要です。

• 数日前からプロバイダからのメールや郵送物が届いている
• クレジットカードの有効期限が切れていた
• 請求情報を確認していない期間が長い

支払いが確認されると、多くの場合24時間以内に回線が復旧します。マイページやカスタマーサポートから支払い状況を確認し、早急に対応しましょう。

自分で解決できないときは？

原因が不明で自分ではどうにもならない場合は、迷わず外部に連絡しましょう。連絡先を間違えると対応が遅れます。正しい窓口を選び、状況をスムーズに伝えることが早期復旧のポイントです。

管理会社 or ネット回線業者、どちらに連絡？

インターネットが使えないときは、原因に応じて連絡先が変わります。まず、個人契約の回線か、マンション全体で契約されている共用回線かを確認してください。

個人で契約している場合は、回線会社やプロバイダーに連絡しましょう。たとえば、ソフトバンク光、ドコモ光、auひかりなどが該当します。一方で、管理会社経由のインターネット（共用回線）の場合は、まずマンションの管理会社に問い合わせるのが適切です。

契約書や回線工事時の資料を見れば、契約形態が書かれている場合があります。わからないときは、管理会社に電話して「どこと契約しているか」から確認しましょう。

早く解決するためにも、最初に連絡すべき窓口を判断することが大切です。

問い合わせ時に伝えるべきチェックポイント

電話やチャットでサポートに連絡する際は、状況を簡潔かつ正確に伝えることで、復旧までの時間が短くなります。

以下の情報をあらかじめまとめておきましょう。

• 利用しているインターネット会社名
• 接続できない時間帯（例：朝7時から現在まで）
• ルーターのランプの状態（例：電源は点灯、インターネットは点滅）
• 複数の機器で繋がらないか（スマホ、パソコンなど）
• 周辺の住戸でも同じ状況か（共用回線の場合）

特にルーターの型番や配線状況も聞かれることがあります。可能であれば、現物を目の前に置いて連絡しましょう。

情報を揃えておけば、的確なアドバイスを受けやすくなります。

復旧までの時間と代替手段（テザリングやフリーWi-Fi）

復旧にかかる時間は、原因によって異なります。

機器の再起動で直る場合は数分ですが、回線工事や障害の場合は数時間から数日かかることもあります。

ネットが必要な場合、代替手段を使いましょう。たとえば、スマートフォンのテザリング機能を使えば、PCやタブレットを一時的にインターネットに接続できます。また、近隣のカフェやコンビニにあるフリーWi-Fiを使うのも1つの方法です。

モバイルWi-Fiを持っていれば、それも活用可能です。どうしても業務やオンライン授業などでネットが必須な場合は、通信量に注意しながら臨時手段を使いましょう。

インターネットが繋がらない状況でも、代替策を知っておけば慌てずに対処できます。

よくある質問（FAQ）

マンションでネットが繋がらないときに多く寄せられる疑問を、わかりやすく解説します。機器の違いや通信方式の基礎知識など、初心者の方にも参考になります。

Q. 同じ部屋でもスマホは使えるのにPCは使えないのはなぜ？

スマホでネットが使えるのにパソコンだけ繋がらない場合は、パソコン側の設定や故障が原因です。

ネット接続には、Wi-Fiや有線など複数の方法があります。スマホがWi-Fiに繋がっている場合でも、パソコンはネットワーク設定がオフになっていたり、無線LANアダプターに問題があると接続できません。

例えば、Windowsの「機内モード」がオンになっていると、Wi-Fi機能が無効になります。また、セキュリティソフトが通信をブロックしていることもあります。

パソコンだけ繋がらないときは、まずWi-Fi設定とネットワーク診断を試しましょう。

Q. 共有Wi-Fiの場合、他人の利用状況も影響しますか？

共有Wi-Fiは、同じ建物の住人と回線を分け合うため、他人の利用状況が通信速度に影響します。

マンションによっては共用ルーターを設置し、複数の世帯が同じ回線を使っています。多くの人が同時に動画視聴やゲームをすると、通信が混雑し、スピードが低下します。

例えば、20時以降にネットが遅くなる場合は、他の住人の利用が集中している可能性があります。このような状況では、個別回線への切り替えや、混雑しにくい時間帯の利用が対策となります。

共有Wi-Fiは便利ですが、使用状況によって快適さが変わる点を理解しましょう。

Q. VDSLと光回線って何が違うの？

VDSLは電話線を使った接続方式、光回線は光ファイバーを直接引く方式です。通信速度と安定性に大きな違いがあります。

VDSLはマンションの共有部までは光回線が来ていても、各部屋までは既存の電話線を使います。そのため、通信速度は最大100Mbps程度で、距離や設備によって変動します。

一方、光回線（FTTH）は部屋まで光ファイバーが直接届くため、通信速度は1Gbps以上と速く、安定しています。動画視聴やリモートワークにも向いています。

マンションのネット環境が不安定な場合は、VDSLではなく光回線の導入を検討しましょう。

まとめ

最後に、マンションでインターネットが繋がらないときの対応をもう一度整理します。

1. まずはスマホやPCでWi-Fiの接続状況を確認する
2. ルーターやモデムのランプ状態と配線をチェックする
3. 他の住人も繋がらない場合は共有回線のトラブルを疑う
4. 契約会社や管理会社に正確な情報をもとに連絡する
5. すぐに使いたい場合はテザリングやフリーWi-Fiを活用する

まずは焦らず、自宅の通信環境や機器の状態を一つずつ確認してみましょう。自分で対処できる原因も多くあります。

それでも原因が特定できないときは、契約書類や設置資料を手元に用意し、管理会社や回線業者に連絡するのが確実です。

インターネットが突然使えなくなると不安になりますが、冷静に対応すれば多くのケースは短時間で解決します。この記事を参考に、落ち着いて問題に向き合ってみてください。

• 「管理費が高い気がするけど、何に使われているのか不透明…」
• 「将来の大規模修繕、計画通りに進むのか不安…」
• 「管理会社に連絡しても、なかなか対応してくれない…」

マンション管理への不満は、住民の満足度低下に直接つながります。些細なことと感じても、積み重なると住み心地が悪くなる可能性があるでしょう。

株式会社デュアルタップコミュニティは、複雑な管理会社変更の手続きもワンストップでサポートいたします。安心してお任せください。

「現状の管理に関するお悩み相談」や「管理会社変更に関するご相談」を、無料で受け付けております。専門スタッフが、皆様のマンションに最適なアドバイスを行うことが可能です。

このホームページをご覧の皆様へ、特別なご案内がございます！

行動を迷っている間にも、マンションの状況は刻一刻と変わっていくのです。早めの見直しが、将来の安心につながるかもしれません。

現在、マンション管理会社変更に関する3分でできる無料診断を実施中です。相談は無料ですので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

3分無料診断受付中 お気軽にお問い合わせください