騒音をマンション管理会社に相談しても改善しない理由｜騒音トラブルの元となる音も紹介

マンションの騒音トラブル、管理会社に苦情を伝えてもなかなか改善されない…そんなお悩みを抱えていませんか？

この記事では、騒音問題の解決に向けた具体的な手順や、管理会社との交渉をスムーズに進めるためのコツをご紹介します。

「管理会社が動いてくれない」という状況に直面した場合の効果的な対応策や、最終的に頼れる行政機関やオーナーへのアプローチ方法についても解説します。

さらに、防音性の高い住まい選びのポイントや、騒音を避けるために知っておきたい事前チェック項目もお伝えします。

この記事を読むことで、管理会社への苦情対応を成功に導く方法や、生活環境を守るための実践的なアイデアが手に入ります。

騒音トラブルでストレスを抱える日々から解放され、快適な暮らしを取り戻すための第一歩を一緒に踏み出しましょう！

騒音をマンション管理会社に相談しても改善しない理由

騒音をマンション管理会社に相談しても改善しない理由は以下のとおりです。

• 担当者によって対応が異なるため
• 法的制約
• 管理会社側の対応の限界

順番に解説します。

担当者によって対応が異なるため

マンション管理において、担当者一人一人の対応力には個人差が見られます。

熱心に課題解決に取り組む担当者がいる一方で、必要最低限の対応に留める担当者もいるのが実情です。

このような違いは、時として問題解決のスピードや満足度に影響を及ぼすことがあります。

ただし、これは管理会社として定められた業務範囲や規定の中での話であり、担当者個人の対応の善し悪しを一概に判断することは適切ではありません。

マンション管理の業務には、契約上の制限や法的な制約もあるため、担当者の裁量だけでは解決できない事案も少なくありません。

このため、担当者の対応を評価する際は、業務範囲や制約条件を踏まえた上で、総合的に判断することが重要です。

法的制約

深刻な問題が発生した場合でも、管理会社が取れる法的措置には慎重な判断が求められます。

特に賃貸契約に関連する案件では、入居者の居住権が法律で手厚く保護されているため、契約解除などの強制的な対応は容易ではありません。

例えば、騒音トラブルの場合、警察による度重なる出動記録や、複数の入居者からの具体的な被害申告が蓄積されるなど、相当な事由が必要となります。

これは借地借家法という法制度が、賃借人（借りる側）の権利を特に重視しているためです。

その結果として、深刻な問題があったとしても、入居者の退去を求めるためには、法的に極めて厳格な要件を満たす必要があります。

このように、問題解決に向けた法的アプローチには多くの制約があり、慎重かつ段階的な対応が必要とされます。

管理会社側の対応の限界

前提として、騒音の対応の多くは管理会社の業務範囲でないことがあります。

管理会社は、あくまでも管理業務の受託者という立場であり、法的強制力を伴う権限は持ち合わせていません。

そのため、問題が発生した際の対応は、主に当事者間の調整や協力要請という形に限定されます。

具体的には、迷惑行為などへの対応は「ご配慮をお願いします」「お控えいただけますでしょうか」といった要請レベルに留まり、強制力を持った具体的な改善措置を講じることはできません。

このように、管理会社にできることは基本的に当事者の自主性に委ねる形での働きかけが中心となるため、問題の完全解決までには相当な時間を要したり、時には解決に至らないケースも少なくありません。

【マンション管理会社】騒音トラブルが起こる理由

騒音トラブルが起こる理由は以下のとおりです。

• 生活リズムの違い
• 建物の構造上の問題
• 家族構成

順番に解説します。

生活リズムの違い

現代の多様な生活スタイルは、集合住宅での新たな課題を生み出しています。

例えば、帰宅時間が遅い住民の家事音（洗濯機の運転音や掃除機の使用）が、すでに就寝している隣人の睡眠を妨げるケースや、早起きの住民の目覚まし時計の音が他の住民の安眠を妨害するといった状況が発生しています。

特に近年は、テレワークの普及により、日中自宅で過ごす時間が増加したことで、これまであまり気にならなかった生活音への敏感度が高まっています。

在宅勤務中の静寂な環境確保の必要性から、隣家からの通常の生活音でさえストレスとなるケースが増えており、住民間のトラブルは以前に比べて複雑化する傾向にあります。

このように、個々の生活リズムの違いや働き方の変化が、マンションでの新たな環境問題を引き起こしている状況です。

建物の構造上の問題

集合住宅における音の伝わりやすさは、建物の構造によって大きく異なります。

最も防音性能が高いとされるのが鉄筋コンクリート（RC）造や鉄骨鉄筋コンクリート（SRC）造です。

これらの工法は、その堅牢な構造により音の伝播を効果的に抑制します。

一方、木造や鉄骨造の建物は、その構造的特性から音の遮断性能が比較的低くなります。

確かに一部の物件では、住戸間の壁（戸境壁）を特別に厚くするなどの防音対策を施していますが、これはむしろ例外的な措置といえます。

通常の木造・鉄骨造の集合住宅では、隣接する部屋からの日常的な生活音（会話や動作音など）が伝わりやすい構造となっており、これが騒音トラブルの構造的な要因となっています。

このように、建物の構造自体が持つ音響特性が、住環境の快適性に大きな影響を与えているのです。

家族構成

住民の家族構成の違い、特に子育て世帯と他の世帯との間で生じる認識の差が、トラブルの要因となることがあります。

典型的な例として、幼児の活動音の問題が挙げられます。小さな子どもの足音は、その特徴的な歩き方により、下階に断続的な衝撃音として伝わりやすい性質があります。また、夜泣きや遊び声などの予期せぬ大きな音が発生することも珍しくありません。

このような子どもの生活音に対する許容度は、各世帯の状況によって大きく異なります。自身も子育て中の世帯や子育て経験のある世帯は、そうした音を日常的な音として受け入れやすい傾向にあります。

一方で、子どもとの生活経験が少ない世帯にとっては、これらの音が想定外の騒音として受け止められることも少なくありません。

このように、家族構成の違いが音に対する感じ方や許容範囲の差につながり、住民間の理解を難しくする要因となっています。

【マンション管理会社】騒音トラブルの元となる音

【大変気になる音 (70デシベル以上)】

• ピアノやギターなどの楽器演奏
• 掃除機の使用音
• 子どもの飛び跳ね
• 洗濯機の脱水時の振動音
• 大声での会話や喧嘩

【気になる音 (40～70デシベル)】

• テレビやオーディオの音
• 通常の歩行音
• 引き戸の開閉音
• シャワーの水音
• 電話での会話

【比較的許容される音 (40デシベル以下)】

• 小さな話し声
• 通常の生活動作音
• エアコンの稼働音
• 小さな物音

ただし、これらの音に対する感じ方は個人差が大きく、同じ音量でも受け取り方は住民によって異なります。特に夜間は、昼間より10デシベル程度低い音でもストレスを感じやすくなる傾向があります。

マンション管理会社が騒音対応として実際にできること

マンション管理会社が騒音対応として実際にできることは以下のとおりです。

• ヒアリング
• 注意勧告

順番に解説します。

ヒアリング

マンションにおける騒音問題への初動対応について、以下のように説明いたします。

【初期対応プロセス】

管理会社は、騒音に関する苦情を受けた際、まず状況を正確に把握するため、以下の手順で調査を進めます。

1. 申告者からの状況確認

• 発生している騒音の性質
• 発生時間帯と頻度
• 影響の度合い

2. 発生源とされる住戸への確認

• 生活状況の確認
• 音の発生に関する認識
• 現状での対策の有無

【居住者ができる対策】

管理会社による測定が実施されない場合に備えて、以下のような自己防衛策をお勧めします。

• 騒音発生の日時記録
• スマートフォンによる音声記録
• 騒音測定アプリの活用

これらの記録は、問題解決に向けた具体的な証拠として活用することができます。

注意勧告

マンション管理会社による騒音問題への段階的な対応プロセスについて、以下のように説明いたします。

【第一段階：全体への注意喚起】

管理会社は最初の対応として、以下のような形で全体的な注意喚起を行います。

• 共用スペース（エントランスやエレベーター内）への掲示
• 全住戸へのお知らせ文書の投函

この段階での効果

• 該当者が自主的に気付き、改善するケース
• 全体的な騒音防止意識の向上

【第二段階：個別対応】

全体周知で改善が見られない場合、以下の条件下で個別対応へ移行。

■個別対応が実施される主なケース

• 複数回にわたる苦情申告がある場合
• 複数世帯から同様の申告がある場合

■個別対応の特徴

騒音発生者への直接的な状況説明

• 申告者の匿名性は厳守
• 具体的な改善要請

【入居前】騒音を避けるためにすべきこと

騒音を避けるためにすべきことは以下のとおりです。

• 建物の構造
• 入居者のマナー
• 部屋の位置

順番に解説します。

建物の構造

騒音トラブルを避けるためには、防音性の高い建物を選ぶことが重要です。建物の構造によって防音性能は異なり、一般的には以下の順で防音性が優れているとされています。

1. 鉄筋コンクリート造（RC造）  

2. 鉄骨鉄筋コンクリート造（SRC造）  

3. 重量鉄骨造  

4. 軽量鉄骨造  

5. 木造  

木造は通気性が良く湿気対策に優れていますが、防音性能はやや低めです。一方で、鉄筋コンクリート造は遮音性が高く、騒音対策には非常に効果的です。ただし、新築や築浅の物件が多いため、家賃が高めになる傾向があります。

防音性を重視しながら家賃予算に合わせて物件を選ぶことで、騒音によるストレスを軽減することが可能です。

入居者のマナー

新居を選ぶ際には、入居者のマナーやモラルにも注目しておくことが重要です。全ての住民の意識を完全に把握するのは難しいですが、共用部分の状態を確認することで、その物件に住む人々の傾向をある程度把握できます。

例えば、廊下やロビーがゴミひとつなく清潔に保たれている場合、住民が共用部分を丁寧に使おうとしている姿勢が感じられます。

また、ポスト周辺のチラシの扱いや、ゴミ出しルールが守られているかがわかるダストボックスの状態も、注目すべきポイントです。

さらに、掲示板に古い掲示物が残されていなかったり、廊下やロビーの照明がしっかり管理されている場合、管理会社や家主が適切に対応していると考えられます。

共用部分は住民のモラルや管理体制の反映であるため、物件を内見する際には必ずチェックしておくと良いでしょう。

部屋の位置

騒音は隣室だけでなく、上下階からも発生することがあります。騒音リスクを抑えたい場合、物件選びの際には隣接する部屋の少なさを条件に加えるとよいでしょう。

最上階の部屋は、上階からの足音や生活音に悩まされる心配がありません。さらに、角部屋を選ぶことで、隣接する部屋が片側のみとなり、隣室からの騒音リスクを大幅に減らすことができます。

ただし、生活音が原因で騒音トラブルが発生することも少なくありません。特に、自分や家族の足音が下の階に響いてしまうケースには注意が必要です。騒音対策は、他人からの騒音を防ぐだけでなく、自分自身が騒音を出さない工夫も重要です。

快適な住環境を実現するためには、物件の選び方と日々の生活習慣の両方に気を配ることが大切です。

騒音トラブルでマンション管理会社が対応してくれない場合にできること

騒音トラブルでマンション管理会社が対応してくれない場合にできることは以下のとおりです。

• 行政への相談
• マンションのオーナーへ連絡をする

順番に解説します。

行政への相談

「騒音トラブル」が発生した場合、各市区町村に設置されている苦情相談窓口で相談することができます。

都道府県には「公害審査会」や「公害等調整委員会」といった機関もあるため、行政に助けを求めることも有効な手段です。

さらに、警察に相談する方法もあります。警察では「警察相談専用電話」を利用して、近隣トラブルを含む生活全般の相談が可能です。

これらの行政や警察の窓口では、適切な対応方法や次に取るべき行動についてアドバイスを受けられることが期待できます。

騒音問題を解決するためには、こうした公的な窓口を活用することが大切です。

マンションのオーナーへ連絡をする

マンションにはオーナーがおり、管理会社はオーナーからの依頼を受けて建物や住民の管理を行っています。

仮に、管理会社に連絡しても適切な対応が得られない場合、建物のオーナーに直接相談するという方法も検討できます。

オーナーにとっては、管理会社に管理を委託するために費用を支払っているため、住民からの苦情が寄せられたことを管理会社に伝える可能性が高いでしょう。

また、オーナーから直接連絡が入ると、管理会社は住民からの連絡よりも優先して対応しようとする意識が働く場合があります。

その結果、管理会社がオーナーの要請に応じて騒音問題への対応を強化することが期待できます。

管理会社への連絡だけで解決しない場合、オーナーへの連絡を通じて間接的に管理会社を動かすことが、有効な解決策となるかもしれません。

まとめ

騒音の対応については多くの場合、管理会社の業務範囲ではないことがありますので注意しましょう。

マンションでの騒音トラブルが発生した場合、以下の対応方法を検討することが重要です。管理会社や住民間のトラブル解決には限界があるため、適切な方法を理解しておきましょう。

騒音トラブルが改善しない理由

1. 担当者による対応の差

　担当者のスキルや熱意によって対応が異なる場合があります。対応が不十分と感じたら、担当者の変更や上司への相談を検討してください。

2. 法的制約

　借地借家法などの法律により、管理会社には強制的な解決手段が制限されています。問題解決には証拠や慎重な手続きが必要です。

3. 管理会社の限界

　管理会社には強制力がないため、当事者の協力に依存した対応に留まることがあります。

騒音への対応には冷静で段階的なアプローチが重要です。必要に応じて専門家や行政のサポートを活用し、適切な解決を目指しましょう。

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